Chez TNT, nos clients sont notre priorité absolue. Votre fidélité et votre fidélité sont notre priorité et nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat en ligne optimale. Notre équipe s'engage à vous offrir un service client de qualité et à gérer chaque situation individuellement. Nous prenons chaque situation très au sérieux et ferons de notre mieux pour vous proposer des solutions.

Nous sommes fiers de notre service client et de la qualité de nos produits. Ce site web est conçu pour rendre votre expérience d'achat virtuelle plus simple, plus rapide et plus pratique, où que vous soyez. Nos spécialistes du service client sont disponibles pendant nos heures d'ouverture pour vous aider en cas de besoin !

Si les options suivantes ne répondent toujours pas à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre service client tous les jours, du lundi au vendredi, de 11 h à 17 h, à l'adresse online@tntfashion.ca. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !

La famille TNT

FAQ/POLITIQUES

DEMANDES GÉNÉRALES

TNT A-T-IL UNE POLITIQUE DE RETOUR DES CADEAUX DE FÊTES ?

R : Oui ! Vous pouvez consulter notre politique de retour des cadeaux de Noël ici .

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

R : Vous pouvez contacter notre service client à online@tntfashion.ca et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

L'E-MAIL DE CONFIRMATION IMPLIQUE-T-IL QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXÉCUTÉE ?
R : La confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que la commande a été honorée. Il s'agit plutôt d'une confirmation que votre demande d'articles a été reçue et que le paiement a été traité.

COMMENT TROUVER DES ARTICLES SPÉCIFIQUES ?
R : Les articles sont disponibles dans le moteur de recherche du site web, en haut à droite. Vous pouvez également filtrer votre recherche en sélectionnant « FILTRE » en haut à droite de toutes les pages de collection. Pour toute aide concernant la navigation sur le site, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?
R : Tous les articles en stock peuvent être ajoutés à votre panier à tout moment. Si un article est épuisé ou en rupture de stock, l'option « Ajouter au panier » indiquera « Épuisé ». Si un article actuellement en rupture de stock vous intéresse, contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dès qu'il sera à nouveau disponible !

J'AI DES PROBLÈMES TECHNIQUES AVEC LE SITE. COMMENT LES ÉVITER ?
R : Le site web de TNT a été conçu et testé pour fonctionner sur plusieurs appareils et navigateurs. Changer de navigateur et supprimer les cookies et le cache peut résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez. La désactivation du bloqueur de publicités sur le site peut également être utile. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client. Vous devrez peut-être fournir des informations sur votre appareil et votre navigateur afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

DANS QUELLE MONNAIE LES ARTICLES SONT-ILS AFFICHÉS ?
R : Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens. Toutes les commandes sont également traitées en dollars canadiens.

TNT PROPOSE-T-IL DES AJUSTEMENTS DE PRIX OU DES ALIGNEMENTS DE PRIX ?
R : Nous ne nous alignons pas sur les prix des autres détaillants et n'ajustons pas les prix des articles. Les prix affichés sur notre site web et en magasin peuvent être modifiés à tout moment.

PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE EN MAGASIN ?
R : Toutes les cartes-cadeaux achetées en ligne ne peuvent être utilisées que sur notre boutique en ligne. Toutes les cartes-cadeaux achetées en magasin ne peuvent être utilisées qu'en magasin.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
R : Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï, de Porto Rico et d'autres territoires américains), mais nous prévoyons d'étendre nos livraisons à l'international. Pour toute question concernant les livraisons internationales, n'hésitez pas à nous contacter à online@tntfashion.ca ; nous ferons de notre mieux pour vous aider !

VAIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES ?
R : Toutes les taxes provinciales et fédérales applicables seront automatiquement calculées au moment du paiement pour les envois au Canada. Aucuns droits de douane ne s'appliquent aux envois à destination du Canada. Pour les envois aux États-Unis, TNT ne facture aucuns droits de douane ; le client est responsable de tous les droits et taxes.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON OU METTRE À JOUR MA COMMANDE ?
R : Si vous avez sélectionné une adresse de livraison incorrecte, veuillez immédiatement contacter notre service client à l'adresse online@tntfashion.ca pour la corriger. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations fournies lors de votre achat, ainsi qu'un courriel de confirmation contenant les modifications apportées à votre commande.

Que se passe-t-il en cas d'incident de livraison de ma commande ? (livraison endommagée ou perdue)
R : Nous examinons chaque article avant expédition afin de garantir la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Joignez des photos et une explication des dommages ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

R : Si une livraison est perdue ou n'arrive pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter à online@tntfashion.ca et nous pourrons vous aider. Veuillez noter que les enquêtes de Postes Canada prennent du temps à être résolues, ce qui pourrait retarder le remboursement de votre commande. TNT n'a aucun contrôle sur ce problème, mais nous nous efforçons toujours de le résoudre au plus vite !

MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE EN RAISON DE DIFFÉRENCES DANS LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE J'AI FOURNIES, COMMENT PUIS-JE ÉVITER CELA ?
R : Afin d'éviter toute annulation due à des informations incohérentes, veuillez vous assurer que les informations personnelles et de facturation fournies sont exactes. Afin de garantir la sécurité de nos clients, nous ne pourrons pas traiter les commandes si les informations fournies ne correspondent pas, sont incorrectes ou signalées.

COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS MES COMMANDES ?
R : Au moment de passer à la caisse, vous pourrez choisir votre mode de livraison. Nous proposons un tarif fixe pour les envois standard, accéléré et express au Canada. Nous utilisons Postes Canada pour tous les envois canadiens et UPS pour nos envois internationaux. Au Canada, toute commande de plus de 300 $ (hors taxes et droits de douane applicables) est admissible à la livraison standard gratuite. Aux États-Unis, nous proposons un tarif fixe pour les envois standard et accéléré UPS. Toute commande de plus de 500 $ CA est admissible à la livraison standard gratuite.

PROPOSEZ-VOUS LE RETRAIT EN MAGASIN ET PUIS-JE RÉCUPÉRER LES ARTICLES QUE J'AI COMMANDÉS EN LIGNE EN MAGASIN ?
R : Bien sûr ! Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner gratuitement le point de retrait en magasin de votre choix ! Nous nous efforçons de préparer votre commande sous 3 jours ouvrés, mais des retards peuvent survenir. Pour plus d'informations, consultez notrepage Retrait en magasin !

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
R : Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande, ainsi qu'un numéro de suivi. Le suivi est disponible pour tous les modes de livraison.

SI JE COMMANDE PLUSIEURS ARTICLES, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
R : Selon le poids et le nombre d'articles expédiés, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis afin d'assurer une manutention et un entretien adéquats. Pour les envois UPS, un numéro de suivi unique sera généré pour chaque colis. Pour Postes Canada, le numéro de suivi principal vous sera envoyé par courriel, ainsi que des informations complémentaires sur le suivi de votre colis, disponibles dans votre compte sur notre site web.

RETOURS

J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS JE DOIS RETOURNER/ÉCHANGER MON/MES ARTICLES. QUE DOIS-JE FAIRE ?
R : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour un guide détaillé. Nous offrons un remboursement intégral des articles non soldés jusqu'à 10 jours après réception de votre colis OU dans les 10 jours suivant la mise en rayon de votre commande !

PUIS-JE RETOURNER LES ARTICLES QUE J'AI ACHETÉS EN LIGNE EN MAGASIN ?
R : Pour le moment, tous les retours doivent être traités via notre site web (voir la politique de retour et d'échange ) ou à notre entrepôt du lundi au vendredi, de 11 h à 17 h. Veuillez noter que notre entrepôt est fermé les jours fériés. Veuillez planifier une heure de dépôt en nous contactant à online@tntfashion.ca et retourner le colis au 1020 Lawrence Ave West, bureau 202, Toronto (Ontario), Canada M6A 1C8.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MON REMBOURSEMENT SOIT TRAITÉ ?
R : En général, le délai de traitement des remboursements est de 5 à 10 jours ouvrés, mais nous vous demandons de prévoir jusqu'à deux semaines (selon votre établissement de paiement) à compter de la réception de votre colis. Consultez notre page Retours et échanges pour plus d'informations.

LES FRAIS D'EXPÉDITION SERONT-ILS FACTURÉS POUR LES RETOURS ?
R : Au Canada, tous les frais d'expédition liés aux retours sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants qui nous sont retournés. Pour toutes les commandes aux États-Unis, Veuillez consulter notre page sur les retours et échanges pour plus d'informations.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, AMEX, PayPal, Sezzle et Afterpay, ainsi qu'Apple et Google Pay. Toutes les options seront listées une fois que vous serez prêt à acheter le ou les articles dans votre panier.

PUIS-JE PAYER AVEC PAYPAL SANS COMPTE PAYPAL ?
R : Oui ! On pense souvent à tort qu'un compte PayPal est nécessaire pour effectuer des paiements. Ce n'est pas nécessaire ! Nous encourageons toutefois nos clients à s'inscrire pour profiter de cette simplicité d'utilisation. Sans compte PayPal, il suffit d'une carte de débit ou de crédit acceptée par PayPal. PayPal est un moyen simple et sécurisé de payer en ligne.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MA OU MES COMMANDES ARRIVENT APRÈS AVOIR PAYÉ ?
R : Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais ! Notre délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 1 à 7 jours ouvrés, selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES ET BANCAIRES SONT-ELLES CONSERVÉES DE MANIÈRE CONFIDENTIELLE ET SÉCURISÉE ?
R : TNT n'a accès à aucune information bancaire ni à aucun paiement. TNT utilise la plateforme sécurisée de Shopify pour gérer toutes les transactions.

SI MON PAIEMENT EST EFFECTUÉ MAIS QUE MA COMMANDE NE PEUT PAS ÊTRE EXÉCUTÉE, RECEVRAIS-JE UN REMBOURSEMENT IMMÉDIATEMENT ?
R : Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer une commande, nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour vous rembourser. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Pour toutes autres questions et préoccupations, veuillez nous contacter à online@tntfashon.ca et nous serons heureux de vous aider !